Спеціаліст технічної підтримки

Ми шукаємо енергійного та відповідального спеціаліста технічної підтримки, готового зануритися у світ сучасних телекомунікаційних рішень. Ця роль передбачає роботу з сучасними технологіями та допомогу клієнтам у вирішенні технічних питань, пов’язаних із нашими продуктами. Ви можете бути як початківцем у сфері IT, так і досвідченим спеціалістом — головне бажання розвиватися, працювати в команді та знаходити ефективні рішення.

Обов’язки

• Аналіз, розподіл, супровід та підтримка звернень клієнтів у чатах і через систему HelpDesk.
• Контроль виконання звернень відповідно до SLA та надання технічної підтримки клієнтам.
• Організація та підтримка бази знань, робота з документацією для забезпечення швидких і точних відповідей.
• Участь у вирішенні складніших технічних задач та поступове підвищення рівня експертизи.
• Дотримання індивідуального плану професійного розвитку.
• Тісна співпраця з іншими департаментами компанії.

Вимоги

• Вміння ефективно комунікувати з клієнтами та колегами.
• Досвід створення та оновлення технічної документації.
• Практичний досвід роботи з Linux.
• Розуміння мережевих концепцій (TCP/IP, DNS, DHCP), досвід роботи з VPN.
• Досвід роботи з IP-PBX (softswitch).
• Навички написання Bash-скриптів.

Буде плюсом

• Досвід роботи з Docker.
• Досвід роботи з Grafana та/або Nagios.
• Досвід роботи з Nginx.
• Знання Asterisk.
• Досвід роботи з Ansible.