Support Specialist (чат-підтримка)

Формат: повністю віддалено Зайнятість: повна  Графік: 5/2, позмінний

Про компанію

Ми — команда, яка розвиває онлайн-сервіси та працює з клієнтами в digital-середовищі. Для нас важливо, щоб користувачі могли швидко отримати допомогу та зрозумілу відповідь на своє питання.

Зараз шукаємо Support Specialist, який приєднається до команди клієнтської підтримки.

Що потрібно робити

• Відповідати на звернення користувачів у чаті.
• Допомагати клієнтам розібратися з питаннями щодо сервісу.
• Надавати інформацію відповідно до внутрішніх інструкцій.
• Опрацьовувати типові запити та звернення.
• Передавати складні питання профільним спеціалістам.
• Фіксувати необхідну інформацію в CRM.
• Контролювати статус звернень.
• Підтримувати ввічливу та професійну комунікацію.

Не працювали раніше у Support? Це нормально.

На період адаптації буде наставник, до якого можна звернутися із запитаннями.

Кого ми шукаємо

• Грамотне письмове мовлення.
• Уважність та відповідальність.
• Спокійне ставлення до великої кількості повідомлень.
• Вміння швидко знаходити потрібну інформацію.
• Впевнене користування ПК.
• Готовність навчатися.
• Стабільний інтернет та організоване робоче місце.

Досвід у клієнтській підтримці не обов'язковий. Буде плюсом досвід у чатах, продажах, адмініструванні або роботі з клієнтами.

Ми пропонуємо

• 28 000–36 000 грн + бонуси.
• Повністю віддалений формат.
• Графік 5/2.
• Навчання перед стартом роботи.
• Наставника та підтримку під час адаптації.
• Стабільну оплату праці.
• Зрозумілу систему задач та показників.
• Можливість професійного розвитку до Senior Support Specialist / Team Lead.