Адміністратор соціальних мереж та онлайн-комунікацій (Дистанційно)

Місто вакансії: Львів | Повністю віддалено | Повна зайнятість

Компанія розвиває свої онлайн-канали та розширює команду, тому шукаємо адміністратора соціальних мереж та онлайн-комунікацій.

Основна задача цієї позиції полягає у щоденному веденні робочих сторінок, опрацюванні повідомлень та підтриманні комунікації з аудиторією.

Важливо: це постійна робота на повну зайнятість. Не розглядаємо проєктну роботу, тимчасову зайнятість або підробіток на кілька годин.

Формат роботи повністю дистанційний. Працювати можна з дому, без щоденного відвідування офісу.

З якими платформами потрібно буде працювати

Основними каналами комунікації будуть:

Instagram
Робота з Direct, вхідними повідомленнями, коментарями, реакціями та базовою адміністрацією сторінки.

Telegram
Опрацювання повідомлень, контроль активності у каналі або чаті, публікація підготовленої інформації та комунікація з аудиторією.

TikTok
Допомога з адмініструванням сторінки, опрацювання коментарів та повідомлень, контроль актуальності інформації.

Facebook
Робота з повідомленнями, коментарями, публікаціями та іншими вхідними зверненнями.

Також за потреби можуть використовуватися додаткові месенджери та онлайн-сервіси, які використовує команда.

Що потрібно буде робити

Робота побудована навколо щоденної комунікації та підтримання порядку в соціальних мережах.

Ваші завдання:

• перевіряти нові повідомлення в Instagram, Telegram, TikTok та Facebook;

• відповідати на вхідні звернення;

• опрацьовувати коментарі користувачів;

• передавати складні або специфічні запити відповідальному працівнику;

• надавати базову інформацію за готовими матеріалами компанії;

• слідкувати, щоб повідомлення не залишалися без відповіді;

• контролювати актуальність інформації на сторінках;

• публікувати підготовлені матеріали за встановленим графіком;

• додавати описи, посилання та іншу необхідну інформацію;

• працювати з відкладеними публікаціями;

• підтримувати порядок у контент-плані;

• фіксувати важливі звернення та запити аудиторії;

• передавати команді питання, які потребують окремого опрацювання;

• контролювати дотримання внутрішніх правил комунікації;

• стежити за регулярністю роботи сторінок.

Як виглядає робочий день

На початку робочого дня ви перевіряєте всі основні канали та переглядаєте нові звернення.

Після цього послідовно опрацьовуєте повідомлення, коментарі та задачі, які були заплановані на день.

Протягом зміни можуть з’являтися нові звернення, питання від аудиторії, необхідність опублікувати підготовлений матеріал або передати інформацію іншому спеціалісту.

Тому важливо не просто бути присутнім онлайн, а регулярно перевіряти робочі канали та доводити отримані задачі до завершення.

Що важливо для цієї роботи

Не обов’язково мати досвід саме на посаді адміністратора соціальних мереж.

Буде перевагою досвід у:

• клієнтській підтримці;

• адмініструванні;

• роботі з Instagram або Telegram;

• веденні сторінок;

• роботі з повідомленнями та коментарями;

• контенті;

• онлайн-комунікаціях.

Нам важливо, щоб ви:

• грамотно писали українською;

• уважно читали повідомлення;

• вміли ввічливо та коректно спілкуватися;

• відповідально ставилися до комунікації;

• добре орієнтувалися у базових функціях соціальних мереж;

• впевнено користувалися телефоном та комп’ютером;

• швидко навчалися новим сервісам;

• могли працювати за графіком;

• не залишали робочі повідомлення без уваги.

Чи потрібен досвід

Попередній досвід не є обов’язковою вимогою.

Якщо ви вже користувалися Instagram, Telegram, TikTok та Facebook, розумієте принцип роботи Direct, коментарів, публікацій та повідомлень і готові навчатися професійній роботі з ними, цього буде достатньо для старту.

Перед початком роботи ми покажемо внутрішні правила комунікації, структуру сторінок, робочі інструменти та порядок виконання задач.

Формат роботи

Повністю віддалено.

Місто вакансії: Львів.

Щоденна присутність в офісі не потрібна. Основна робота виконується онлайн.

Для роботи потрібно мати:

• ноутбук або комп’ютер;

• стабільний інтернет;

• смартфон;

• можливість бути на зв’язку протягом робочого дня.

Графік

Повна зайнятість.

Графік 5/2.

Орієнтовний робочий час: 09:00 до 18:00.

Точні години роботи та організаційні деталі погоджуються під час співбесіди.

Важливо щодо зайнятості

Ця позиція передбачає повний робочий графік та постійну роботу в команді.

Ми не розглядаємо:

• підробіток;

• часткову зайнятість;

• роботу лише у вільний час;

• разові завдання;

• проєктну співпрацю;

• тимчасову зайнятість на короткий період.

Шукаємо спеціаліста, який готовий працювати на постійній основі та бути доступним протягом погодженого робочого дня.

Що пропонуємо

• повністю дистанційний формат;

• повну зайнятість;

• стабільний графік 5/2;

• навчання внутрішнім процесам;

• готові правила та алгоритми комунікації;

• підтримку на період адаптації;

• своєчасну оплату праці;

• фіксовану ставку;

• можливість отримувати додаткові бонуси за результатами роботи;

• постійний обсяг задач;

• професійний розвиток у напрямі SMM та онлайн-комунікацій;

• можливість поступового розширення обов’язків.

Яким має бути хороший результат

Для нас важливо, щоб сторінки залишалися активними, звернення опрацьовувалися своєчасно, а користувачі отримували коректну та зрозумілу відповідь.

Тому ми оцінюємо не просто присутність онлайн, а:

• швидкість обробки звернень;

• якість відповідей;

• дотримання внутрішніх стандартів;

• регулярність виконання задач;

• уважність до повідомлень та коментарів;

• своєчасне передавання нестандартних питань команді.

Перед відгуком

Розуміємо, що до початку роботи можуть виникнути запитання щодо навантаження, оплати, бонусів, робочих інструментів та конкретного переліку задач.

Усю основну інформацію щодо компанії, графіка, оплати, навчання, адаптації та подальших етапів працевлаштування детально обговоримо під час співбесіди.

Якщо вам підходить стабільна повна зайнятість у віддаленому форматі, надсилайте резюме.

Розглянемо вашу кандидатуру та зв’яжемося для знайомства.