Любите книги, цінуєте порядок у роботі та шукаєте можливість отримати нову професію без попереднього досвіду? Запрошуємо до команди інтернет-магазину книг на посаду менеджера із супроводу замовлень.
Ми працюємо з клієнтами, які обирають книги для себе, близьких, навчання чи роботи. Щоб кожне замовлення проходило всі необхідні етапи без плутанини, нам потрібен уважний співробітник, який допомагатиме контролювати інформацію, відповідати на запитання покупців і координувати обробку замовлень.
Це повністю онлайн-робота. Львів зазначений як місто вакансії, але ми розглядаємо кандидатів з усієї України. Вам не потрібно переїжджати, приїжджати до офісу чи проживати в конкретному місті. Усі робочі завдання виконуються дистанційно.
Попередній досвід не обов’язковий. Ми готові навчити вас робочих процесів і пояснити, як користуватися необхідними інструментами. Найважливіше — ваше бажання працювати, розвиватися та відповідально виконувати поставлені завдання.
Основний напрям роботи — супровід замовлень від моменту їх надходження до передавання на наступний етап обробки.
Вам потрібно буде:
Опрацьовувати нові замовлення. Переглядати інформацію, що надходить до системи, перевіряти наявність необхідних даних і стежити, щоб заявки не залишалися без уваги.
Працювати з інформацією про книги. За потреби уточнювати назви, авторів, кількість примірників та інші характеристики товарів.
Спілкуватися з покупцями. Відповідати на типові запитання щодо оформлених замовлень, уточнювати деталі та надавати інформацію в межах доступних даних.
Перевіряти правильність контактних даних. Стежити, щоб інформація, необхідна для оформлення та доставки, була внесена коректно.
Фіксувати зміни в замовленнях. Вносити уточнення, якщо покупець повідомляє додаткові побажання або потрібно оновити інформацію.
Контролювати статуси заявок. Перевіряти, на якому етапі перебуває замовлення, та за потреби уточнювати актуальний стан у відповідальних співробітників.
Передавати замовлення на подальшу обробку. Своєчасно направляти перевірену інформацію колегам, які займаються комплектуванням і відправленням товарів.
Працювати з робочими таблицями або внутрішньою системою. Підтримувати порядок у даних, щоб команда могла швидко знаходити потрібну інформацію.
Допомагати вирішувати організаційні питання. Якщо виникає затримка, неточність або запитання покупця, фіксувати ситуацію та передавати її відповідальному працівнику.
Вам не потрібно самостійно пакувати книги, відвідувати склад, доставляти посилки або займатися закупівлями. Ваша зона відповідальності — інформаційний супровід замовлень і взаємодія з покупцями.
Робочий процес побудований послідовно, тому вам не доведеться самостійно вигадувати, як виконувати кожне завдання.
Наприклад, покупець замовив кілька книг. Ви перевіряєте дані замовлення, за потреби уточнюєте необхідну інформацію, фіксуєте її в системі та передаєте заявку на наступний етап. Надалі можете перевіряти статус і допомагати покупцеві отримати актуальну інформацію щодо свого замовлення.
Усі завдання виконуються через робочі інструменти компанії та передбачені канали комунікації. Вам потрібно уважно працювати з інформацією, дотримуватися встановленої послідовності дій і вчасно виконувати завдання.
Для дистанційної роботи знадобляться комп’ютер або ноутбук, стабільний інтернет і можливість працювати протягом узгодженого графіка.
Ми відкриті до кандидатів, які раніше не працювали в інтернет-магазинах і не займалися супроводом замовлень.
На початку ви зможете ознайомитися з роботою магазину, розібратися в основних етапах обробки заявок і навчитися користуватися внутрішніми інструментами.
Ми пояснимо:
як приймати та перевіряти інформацію про замовлення;
як правильно фіксувати дані в робочій системі;
як відповідати на типові запитання покупців;
як відстежувати статуси замовлень;
як діяти, якщо в заявці бракує інформації;
кому передавати складніші питання та нестандартні ситуації.
Від вас не очікують ідеального знання всіх процесів із першого дня. Важливо ставити запитання, уважно слухати пояснення та поступово опановувати роботу.
Ця вакансія може підійти вам, якщо ви:
уважні до деталей і любите порядок;
грамотно спілкуєтеся з людьми;
умієте працювати з текстовою інформацією;
відповідально ставитеся до своїх обов’язків;
готові навчатися новому;
володієте базовими навичками роботи з комп’ютером;
можете організувати робоче місце вдома;
маєте стабільний інтернет;
готові працювати за повним робочим графіком.
Досвід у клієнтському сервісі, адмініструванні, інтернет-торгівлі або роботі з документами буде перевагою, але не є обов’язковим.
Любов до читання також буде приємним плюсом, проте знати весь асортимент магазину напам’ять не потрібно.
Повністю віддалену роботу з будь-якого міста України.
Можливість почати без досвіду та спеціальної освіти.
Навчання робочим процесам і внутрішнім інструментам.
Зрозумілий перелік завдань і послідовність їх виконання.
Взаємодію з командою та допомогу з робочих питань.
Роботу в інтернет-магазині з книжковим асортиментом.
Інформацію про оплату, графік та інші умови під час спілкування з кандидатами.
Ми розглядаємо кандидатів, які готові працювати на повний робочий графік і регулярно виконувати свої обов’язки.
Це не підробіток, не проєктна співпраця та не вакансія для періодичного виконання окремих завдань у вільний час. Нам потрібен співробітник, який готовий стати частиною команди та відповідально ставитися до роботи.
Якщо вам підходить дистанційний формат, ви хочете навчитися нової справи та готові працювати повний робочий день, надсилайте відгук на вакансію.
Не відмовляйтеся від можливості лише через відсутність досвіду. Ми готові пояснити робочі процеси та допомогти вам освоїтися на початку.
Після отримання вашого відгуку ми зв’яжемося з вами телефоном, розповімо детальніше про вакансію, графік, оплату й подальші етапи відбору.
Якщо ви налаштовані на повноцінну роботу та готові навчатися, будемо раді вашій заявці!
Відгукнутися на robota.ua →Схожі вакансії
№ вакансії на порталі ДСЗ: 11375236. Актуальність — на дату публікації; перевіряйте на сайті джерела.
