Team Lead Call Center (Latvia)

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія з понад 13-річним досвідом роботи. Розвиваємо проєкти у сфері продажів і клієнтського сервісу на ринках Європи, Латинської Америки, Азії, Африки та Близького Сходу.

Наразі шукаємо Team Lead Call Center на напрямок Latvia, який зможе ефективно керувати командою операторів, контролювати виконання KPI та сприяти підвищенню результативності команди.

Ми шукаємо фахівця з досвідом управління операторами, який вміє аналізувати показники, працювати над помилками та мотивувати команду до досягнення поставлених цілей.

Основні обов’язки:

• Управління командою операторів від 5 співробітників.

• Контроль виконання KPI: викуп, approve, відмови, конверсія та інші показники.

• Моніторинг роботи операторів і контроль дотримання стандартів телефонних продажів.

• Прослуховування дзвінків, аналіз помилок та надання рекомендацій щодо покращення результатів.

• Аналіз ефективності команди, виявлення причин зниження показників і впровадження рішень.

• Адаптація та навчання нових співробітників.

• Регулярний зворотний зв’язок, наставництво та розвиток операторів.

• Формування й контроль робочих графіків команди.

• Підготовка звітності та взаємодія з керівництвом щодо результатів роботи.

Наші очікування:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у call center від 1 року.

• Досвід управління командою від 5 співробітників.

• Практичний досвід контролю дзвінків і телефонних продажів.

• Розуміння основних показників ефективності: викуп, approve, відмови, конверсія.

• Знання воронки продажів і вміння працювати з результатами команди.

• Досвід навчання, адаптації та мотивації операторів.

• Аналітичне мислення, відповідальність і орієнтація на результат.

• Вміння самостійно приймати рішення та організовувати роботу команди.

• Володіння латиською мовою на рівні B2 або вище.

Що ми пропонуємо:

• Оплату в доларах: ставка + бонусна частина за результатами роботи.

• Графік 5/2 з плаваючими вихідними.

• Робочий час: 09:00–18:00.

• Повністю віддалений формат роботи.

• Стабільну роботу в міжнародній компанії.

• Можливість безпосередньо впливати на результати команди.

• Навчання та професійний розвиток.

• Оплачувану відпустку.

• Корпоративні бонуси та підтримку колег.

Зацікавила вакансія?

Якщо ви маєте досвід управління командою call center, впевнено працюєте з KPI та прагнете розвивати співробітників і покращувати результати — будемо раді вашому відгуку!