Менеджер первинних звернень у месенджерах

Запрошуємо до команди менеджера для опрацювання нових звернень від клієнтів через онлайн-месенджери. Це людина, яка першою вступає в діалог із потенційним клієнтом, допомагає зорієнтуватися в доступній інформації та визначає, яке питання потрібно вирішити в першу чергу.

Посада передбачає роботу переважно з новими повідомленнями. Вам не потрібно самостійно шукати клієнтів або займатися холодними продажами. Основне завдання — уважно приймати вхідні запити, розуміти їхню суть і забезпечувати правильну подальшу обробку.

Ми готові навчати кандидата з нуля. Попередній досвід у сфері обслуговування чи онлайн-комунікації не є обов'язковим. Найбільше цінуємо бажання працювати, здатність засвоювати нову інформацію та відповідальне ставлення до своїх обов'язків.

Що потрібно буде робити?

• Приймати нові звернення, які надходять через Telegram, Viber та інші робочі канали.

• Знайомитися із запитом клієнта та визначати, яка саме інформація йому потрібна.

• Надавати початкові консультації відповідно до підготовлених матеріалів.

• Уточнювати важливі деталі, якщо повідомлення клієнта містить недостатньо інформації.

• Визначати тип звернення та передавати його до відповідного спеціаліста або наступного етапу обробки.

• Фіксувати отримані дані у внутрішній системі чи робочих таблицях.

• Контролювати, щоб нові повідомлення не залишалися без первинної відповіді.

• За необхідності повідомляти клієнту про подальші кроки та очікуваний порядок опрацювання його запиту.

Що важливо для цієї роботи?

Ми не очікуємо, що ви вже маєте досвід роботи менеджером або оператором. На старті набагато важливіше ваше ставлення до роботи та готовність розібратися в нових завданнях.

Буде добре, якщо ви:

• вмієте зрозуміло та грамотно писати українською мовою;

• уважно читаєте повідомлення й не пропускаєте важливих деталей;

• спокійно та ввічливо спілкуєтеся з різними людьми;

• готові навчатися роботі з новими програмами та онлайн-сервісами;

• відповідально виконуєте доручення й дотримуєтеся робочого порядку;

• можете самостійно організувати свій день і зосередитися на завданнях.

Досвід у клієнтській підтримці, адмініструванні або роботі з месенджерами буде перевагою, але ми не робимо його обов'язковою вимогою. Розглядаємо також кандидатів, які раніше не працювали в цій сфері.

Що пропонуємо?

Повністю дистанційна робота. Ви можете працювати з будь-якого населеного пункту України. Прив'язки до конкретного міста чи необхідності відвідувати офіс немає.

Повна ставка. Це постійна робота з повноцінною зайнятістю, яка передбачає регулярне виконання робочих обов'язків.

Не підробіток. Ми не шукаємо співробітника на декілька годин або для періодичного виконання завдань. Часткова зайнятість і робота у вільний від основної діяльності час не розглядаються.

Необхідна техніка. Для роботи потрібно мати власний ноутбук або комп'ютер і стабільне підключення до інтернету.

Початкове навчання. Ознайомимо з порядком приймання звернень, надамо необхідну інформацію та пояснимо, як правильно визначати типові запити й передавати їх далі.

Можна без досвіду. Готові розглядати кандидатів, які тільки починають професійний шлях і хочуть освоїти новий напрям.

Оплата та графік: конкретні умови обговорюються під час співбесіди.

Як організована робота?

Основний робочий процес починається з отримання нового повідомлення. Спочатку потрібно ознайомитися із запитом, зрозуміти його зміст і надати клієнту необхідну початкову інформацію. Якщо питання потребує детальнішої консультації, звернення передається відповідальному співробітнику.

Тобто ваша роль — забезпечити якісний перший контакт і не допустити, щоб людина залишилася без відповіді або не розуміла, що робити далі.

Поступово ви навчитеся швидше орієнтуватися в типах звернень, користуватися робочими інструментами та самостійно виконувати основні завдання.

Хто може відгукнутися?

Ми відкриті до кандидатів із різним професійним досвідом. Якщо ви раніше працювали в торгівлі, адмініструванні, сфері послуг або просто хочете перейти до дистанційної роботи — можете розглянути цю пропозицію.

Також запрошуємо людей без досвіду, студентів та тих, хто хоче навчитися нової професії. Вирішальним для нас є не попередній стаж, а готовність працювати на повну ставку, навчатися та відповідально виконувати завдання.

Зацікавила пропозиція?

Надсилайте відгук на вакансію. Під час співбесіди розповімо докладніше про специфіку звернень, робочі інструменти, організацію процесу та умови співпраці.

Якщо вам підходить повністю віддалений формат, ви маєте ноутбук і шукаєте саме повноцінну роботу, будемо раді познайомитися з вами!