Адміністратор контакт-центру у Винники

Superhumans Center — всеукраїнський сучасний центр воєнної травми, що спеціалізується на протезуванні, реконструктивній хірургії, реабілітації та психологічній підтримці постраждалих від війни дорослих і дітей з 2022 року.

Що потрібно робити:

• Приймати та опрацьовувати вхідні запити, що надходять через сайт, електронну пошту та вхідні дзвінки;
• Допомагати відвідувачам визначити мету візиту та збирати інформацію про пацієнтів;
• Консультувати пацієнтів щодо послуг Центру, маршрутів і порядку отримання медичних послуг;
• Організовувати та контролювати процес запису на прийом до лікарів;
• Взаємодіяти з пацієнтами на всіх етапах їх обслуговування;
• Проводити опитування пацієнтів про їхній досвід і задоволеність послугами Центру;
• Розглядати звернення і скарги пацієнтів та оперативно реагувати на них;
• Консультуватися з лікарями та іншими спеціалістами щодо специфічних запитів пацієнтів;
• Вести звітність та вносити дані в CRM, працювати з базою даних;

Що ми очікуємо від Вас:

• Досвід роботи в контакт-центрі, медичному закладі або схожій сфері;
• Володіння українською мовою — грамотне письмове та усне мовлення;
• Впевнений користувач ПК: пакет MS Office, Doctor Eleks;
• Досвід роботи з офісною технікою
• Відмінні комунікативні та слухові навички, здатність ефективно спілкуватися як усно, так і письмово.

Що ми пропонуємо:

• Працевлаштування: офіційне працевлаштування та «біла» заробітна плата.
• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00 (гібридний формат), додатково 1 робоча субота/неділя в місяць.
• Відпустки і лікарняні: оплачувані відпустки, лікарняні листки та відрядження.
• Навчання: корпоративне навчання англійської мови, умови для професійного навчання та кар'єрного зростання.
• Книжкове дозвілля: доступ до корпоративної бібліотеки та участь у книжковому клубі.
• Здоров’я та підтримка: програма психологічної підтримки працівників, користування спортзалом та участь у біговому клубі.
• Велбінг-програми: участь у програмах добробуту та інших активностях для підтримки здоров’я та комфорту співробітників.
• Матеріально-технічне забезпечення: надання високотехнологічного обладнання та ліцензійного програмного забезпечення для максимальної ефективності у роботи.
• Корпоративний мерч: надаємо співробітникам корпоративний мерч та регулярно оновлюємо його асортимент.
• Визнання: щомісяця дякуємо найкращим колегам, які отримали найбільше відгуків від команди.
• Донорство: можливість брати участь у донорських ініціативах та заходах компанії.

Якщо Ви готові до нових викликів, хочете зробити свій внесок у розвиток та стати частиною нашої великої місії — чекаємо Ваше резюме!