Менеджер з консультування клієнтів тату-студії | Львів | Віддалено

 Повністю віддалена робота по всій Україні | Без досвіду | Повна зайнятість

Тату-студія шукає уважного та комунікабельного менеджера, який допомагатиме клієнтам отримувати інформацію про наші послуги, консультуватиме щодо організації сеансів і координуватиме онлайн-запис до майстрів.

Ми розглядаємо кандидатів з усієї України. Переїжджати до Львова або відвідувати студію не потрібно: робота виконується повністю дистанційно за допомогою телефону, комп’ютера та онлайн-інструментів.

Попередній досвід не обов’язковий. Якщо ви раніше не працювали в тату-сфері, не знаєте спеціальних програм або не маєте досвіду консультування клієнтів, ми пояснимо робочі процеси та допоможемо розібратися з основними завданнями.

Важливо: ми шукаємо співробітника саме на повний робочий графік. Вакансія не передбачає підробітку, роботи у вільний час чи періодичного виконання окремих завдань.

 Що входитиме у ваші обов’язки?

Основна частина роботи пов’язана з онлайн-комунікацією з людьми, які цікавляться послугами тату-студії та хочуть записатися до майстра.

Ваші завдання:

• відповідати на повідомлення клієнтів у робочих чатах і месенджерах;

• консультувати щодо послуг студії, доступних варіантів запису та організації візиту;

• уточнювати, яке татуювання цікавить клієнта, на якій ділянці тіла він планує його зробити та якого розміру приблизно хоче роботу;

• збирати початкову інформацію, необхідну для подальшої консультації з майстром;

• повідомляти клієнтам загальну інформацію про підготовку до сеансу, якщо вона передбачена правилами студії;

• допомагати підібрати зручну дату й час для консультації або сеансу;

• перевіряти доступні часові слоти та узгоджувати записи з майстрами;

• підтверджувати домовленості з клієнтами й нагадувати про заплановані візити;

• опрацьовувати перенесення записів, скасування та повторні звернення;

• передавати майстрам запити, які потребують уточнення вартості, технічних деталей або індивідуальної оцінки ескізу;

• вести записи про звернення, домовленості та статуси заявок у робочій системі;

• підтримувати ввічливий і професійний стиль спілкування з кожним клієнтом.

Важливо не просто відповідати на повідомлення, а допомагати людині пройти шлях від першого запитання до узгодженого запису на послугу.

 Як відбувається робочий процес?

Щоб вам було зрозуміло, як виглядає звичайний робочий день, наводимо приклад послідовності завдань.

1. Отримання звернення. Клієнт пише та цікавиться татуюванням, ставить запитання про послуги або хоче дізнатися про вільні дати.

2. Первинна консультація. Ви уточнюєте потребу клієнта, відповідаєте на запитання в межах наданих інструкцій і збираєте необхідну інформацію.

3. Узгодження деталей. Якщо потрібна оцінка ескізу, складності роботи або вартості, передаєте запит відповідному майстру.

4. Організація запису. Допомагаєте узгодити дату та час, перевіряєте доступність майстра й фіксуєте домовленість.

5. Підтвердження. Надсилаєте клієнту узгоджену інформацію про запис і за потреби допомагаєте внести зміни.

6. Ведення інформації. Оновлюєте статус звернення, щоб команда розуміла, на якому етапі перебуває кожен запит.

Ви не повинні самостійно виконувати татуювання, створювати ескізи чи мати художню освіту. Ваша роль — комунікація, консультаційний супровід і координація записів.

 Чи можна працювати без досвіду?

Так! Ми готові розглядати кандидатів, які раніше не працювали адміністратором, оператором чату або менеджером з обслуговування клієнтів.

На початку роботи ви ознайомитеся з основними правилами студії, порядком обробки звернень і принципами ведення записів.

Ви розберетеся:

• як відповідати на типові запитання клієнтів;

• яку інформацію потрібно уточнювати перед записом;

• як працювати з календарем і заявками;

• коли можна надати відповідь самостійно, а коли варто звернутися до майстра;

• як правильно фіксувати домовленості та підтримувати порядок у зверненнях.

Не потрібно знати всі нюанси тату-індустрії до початку роботи. Важливо уважно ознайомлюватися з інструкціями, ставити запитання, коли щось незрозуміло, та відповідально виконувати завдання.

 Що потрібно для роботи?

Оскільки робота повністю віддалена, необхідно мати:

• комп’ютер або ноутбук для роботи з повідомленнями та записами;

• стабільне підключення до інтернету;

• базові навички користування браузером, месенджерами й електронними таблицями;

• грамотне письмове спілкування українською мовою;

• уважність під час роботи з датами, часом і контактною інформацією;

• готовність дотримуватися робочого графіка;

• відповідальне ставлення до інформації клієнтів.

Досвід роботи в салоні краси, тату-студії, сфері обслуговування або онлайн-підтримці буде перевагою, але не є обов’язковим.

 Формат зайнятості

• Місто вакансії: Львів.

• Формат: повністю віддалено.

• Географія пошуку: уся Україна.

• Зайнятість: повна.

• Досвід: не обов’язковий.

• Графік: повний робочий графік, конкретний режим та години роботи обговорюються під час спілкування з кандидатом.

Зверніть увагу: ми шукаємо людину, яка готова регулярно працювати протягом повного робочого дня. Якщо ви розглядаєте лише підробіток, роботу на кілька годин або хочете поєднувати цю вакансію з іншою зайнятістю без можливості дотримуватися узгодженого графіка, ця пропозиція вам не підійде.

 Кого ми хочемо бачити в команді?

Насамперед шукаємо людину, яка вміє доброзичливо спілкуватися, не губиться перед запитаннями та готова уважно працювати із запитами клієнтів.

Нам підійде кандидат, який:

• любить спілкування та вміє підтримувати діалог;

• пояснює інформацію просто й зрозуміло;

• не залишає звернення без уваги;

• уважно ставиться до домовленостей;

• готовий навчатися нових робочих інструментів;

• уміє організовувати свої завдання;

• розуміє важливість ввічливого сервісу;

• зацікавлений у стабільній роботі на повний графік.

Не обов’язково бути експертом у татуюваннях. Набагато важливіше — бажання навчитися, комунікабельність і відповідальність.

 Умови співпраці

Формат оплати, розмір винагороди, порядок виплат та інші організаційні деталі обговорюються під час первинної розмови. Так само під час спілкування ми детальніше розповімо про графік, робочі інструменти та порядок початку роботи.

 Як відгукнутися?

Якщо вам підходить повністю віддалена робота, ви готові працювати на повний графік і хочете навчитися консультувати клієнтів тату-студії, надсилайте відгук на вакансію.

Після отримання відгуку ми зможемо зв’язатися з вами телефоном, розповісти про подальші етапи та відповісти на запитання щодо обов’язків і умов співпраці.

Не відкладайте відгук лише через відсутність досвіду: він не є обов’язковою вимогою. Якщо вам близький такий формат роботи й ви готові відповідально ставитися до завдань, будемо раді розглянути вашу кандидатуру!