Оператор підтвердження бронювань готелю у Львові (Віддалено)

Ми працюємо у сфері готельного обслуговування та допомагаємо клієнтам організовувати комфортне проживання під час подорожей і поїздок. Наша команда опрацьовує запити гостей, супроводжує процес бронювання та надає необхідну інформацію щодо умов проживання.

У зв’язку з розвитком напрямку запрошуємо до команди оператора підтвердження бронювань готелю. Шукаємо відповідальну людину, яка допомагатиме клієнтам підтверджувати бронювання, відповідатиме на запитання та координуватиме комунікацію через чати, телефонні дзвінки й соціальні мережі.

Досвід роботи не обов’язковий! Якщо ви хочете навчатися, готові старатися та відповідально виконувати свої обов’язки, ми допоможемо вам освоїти робочі процеси.

Зверніть увагу: вакансія передбачає лише повну зайнятість. Ми не розглядаємо кандидатів на підробіток, проєктну роботу або частковий графік.

 Що входитиме до ваших обов’язків?

Основне завдання — забезпечувати своєчасну комунікацію з клієнтами та допомагати з організаційними питаннями щодо бронювання номерів.

Ви будете:

• опрацьовувати вхідні повідомлення від клієнтів у чатах;

• відповідати на телефонні дзвінки та надавати інформацію щодо бронювань;

• комунікувати з гостями через соціальні мережі;

• уточнювати дані, необхідні для підтвердження бронювання;

• повідомляти клієнтам інформацію про дати, умови та деталі проживання;

• підтверджувати отримані заявки відповідно до встановлених процедур;

• допомагати клієнтам розібратися з організаційними питаннями;

• фіксувати інформацію про бронювання в робочій системі або таблиці;

• передавати складні запити відповідальним співробітникам;

• стежити, щоб звернення опрацьовувалися вчасно;

• дотримуватися стандартів обслуговування та правил комунікації.

Вам не потрібно самостійно шукати гостей або займатися безпосереднім обслуговуванням у готелі. Робота зосереджена на дистанційному спілкуванні, підтвердженні бронювань та опрацюванні звернень.

 Чи потрібен досвід роботи?

Ні! Ми готові розглядати кандидатів без попереднього досвіду в готельній сфері, клієнтській підтримці чи адмініструванні.

На початку роботи ви ознайомитеся з основними процесами бронювання, правилами спілкування з гостями та порядком роботи з повідомленнями й дзвінками.

Ви навчитеся опрацьовувати типові запити, фіксувати інформацію про бронювання та правильно передавати дані відповідальним співробітникам.

Не потрібно знати все заздалегідь. Головне — бажання навчатися, уважність до деталей і відповідальне ставлення до роботи.

 Повністю віддалений формат

Ви можете працювати з будь-якого населеного пункту України. Місце проживання не має значення, адже всі робочі завдання виконуються онлайн.

Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів чи невелике місто — ви можете розглядати цю вакансію незалежно від того, де перебуваєте.

Львів зазначений у назві вакансії як місто розміщення оголошення. Переїжджати до Львова або відвідувати офіс не потрібно.

Для роботи знадобляться:

• комп’ютер або ноутбук;

• стабільне підключення до інтернету;

• навички користування електронною поштою, чатами та соціальними мережами;

• грамотне усне й письмове спілкування;

• можливість бути на зв’язку протягом погодженого робочого дня.

 Графік роботи

Ми шукаємо співробітника на повний робочий день із регулярною зайнятістю.

Ця пропозиція не підходить тим, хто шукає підробіток, роботу на кілька годин на день або виконання окремих проєктів без постійного графіка.

Точний розклад роботи та порядок взаємодії з командою обговорюються під час телефонної розмови.

 Кого ми шукаємо?

Ми будемо раді кандидату, який:

• ввічливо та грамотно спілкується з людьми;

• уважно ставиться до дат, часу й деталей бронювання;

• уміє чітко формулювати думки в повідомленнях;

• не боїться телефонного спілкування;

• відповідально виконує поставлені завдання;

• готовий опановувати нові програми та робочі інструменти;

• уміє організовувати свою роботу;

• має стабільний інтернет;

• готовий працювати за повним графіком.

Досвід роботи оператором чату, адміністратором, менеджером із бронювання або фахівцем клієнтської підтримки буде перевагою, але не є обов’язковим.

 Що ми пропонуємо?

• повністю віддалену роботу;

• можливість працювати з будь-якого міста України;

• навчання для кандидатів без досвіду;

• ознайомлення з робочими інструкціями та процедурами;

• підтримку команди на етапі адаптації;

• зрозумілі завдання та організований робочий процес;

• можливість отримати досвід у сфері онлайн-обслуговування та бронювання.

Умови оплати праці, розмір заробітної плати й додаткові деталі співпраці обговорюються під час телефонної розмови.

 Як відгукнутися?

Якщо ви шукаєте повноцінну віддалену роботу, готові навчатися та хочете розвивати навички спілкування з клієнтами, надсилайте відгук на вакансію.

Ми зв’яжемося з вами, розповімо більше про обов’язки, організацію роботи та умови співпраці.

Досвід не обов’язковий — важливі бажання працювати, уважність і готовність навчатися. Чекаємо на ваш відгук!